屈臣氏這套孵化新品牌的方法論，已經在PMPM等新品牌身上有了成功的實踐。 一些新銳品牌紛紛選擇將“屈奇館”作爲起點，向美妝個護領域一步步滲透。 1906年，屈臣氏在香港的北角購買土地準備開發，至此屈臣氏大力擴張在香港的事業版圖。
- 來自電商的衝擊，新品牌和新渠道的夾擊，讓屈臣氏開始思考如何加速模式轉型，強化自身的壁壘。
- 具體來說，屈臣氏將爲品牌方提供最好的渠道，幫助他們更好地進行目標人羣的篩選和精準觸達，向消費者推薦他們最好的新產品。
- 以屈臣氏小程序和線下門店作爲主要流量入口，用戶通過添加專屬BA的企業微信，進入屈臣氏的私域生態，可進行一對一諮詢。
- 對於線下線上的不同作用，可以簡單歸納爲，線下門店提供觸感和體驗，線上渠道實現效率和便利。
- 高宏達表示，目前O+O消費者已佔屈臣氏整個生意大盤的“半壁”以上，這得益於該策略所構建的私域生態，讓屈臣氏重構消費者關係。
- 全年營收和單店銷售額雙增長，意味着屈臣氏消化了去年疫情帶來的影響。
在中國美妝個護市場，新品推陳出新和淘汰的速度極快，對於初創品牌而言，押對渠道和平臺變得更加關鍵。 對屈臣氏而言，OPTIMO需要考慮如何利用自身零售終端優勢及與消費者形成的長久關係，更好地賦能品牌，幫助品牌提升在媒介、消費者觸達和互動等方面的能力，以及在最終的銷售效率上，創造更高的ROI。 屈臣氏2025 以屈臣氏小程序和線下門店作爲主要流量入口，用戶通過添加專屬BA的企業微信，進入屈臣氏的私域生態，可進行一對一諮詢。 用戶在小程序領取福利優惠，進行便捷下單和預約SPA、皮膚測試、化妝等門店服務。 基於同城配送的能力，用戶還能在屈臣氏線上平臺下單後享受快至30分鐘的“閃電送”服務。
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對屈臣氏而言，這些快速崛起的新品牌，本身做到品類創新，能夠豐富店內的商品結構並拓展新品類。 這些自帶流量的新品牌，反過來也能夠塑造屈臣氏年輕化、時尚化的屬性。 屈臣氏 無論是爲新品牌找到用戶，還是幫助大牌激活老用戶、轉化新用戶，屈臣氏都能以服務完成精準觸達。 在O+O平臺策略基礎之上，屈臣氏形成了新的發展趨勢：成爲“媒體平臺”，打造名爲“OPTIMO”的品牌創新增長新引擎。 近幾年美妝市場的細分領域湧現出大量新品牌，當中有不少湧向新的零售渠道，包括當下正火的新型美妝集合店，以嶄新的種草方式和流量玩法吸引年輕人。 這些試圖挑戰屈臣氏的玩家隊伍還在擴大，擺在屈臣氏面前的轉型難度也變得更大。
對中國市場來說，不斷有新模式和新選手進入，保持開闊與活躍是一件好事。 但雙方也有不太一樣的地方，新型美妝集合店更聚焦商品，包括商品陳列和產品迭代，而屈臣氏更聚焦在服務上。 此前屈臣氏打造“屈奇館”品牌孵化項目，通過消費者體驗、使用報告、專業測評等環節的設置，幫助初創品牌提升打入市場的成功率，探索完整的成長週期。 在流量紅利逐漸消退的時期，品牌建設需要沉澱更多資產，與用戶緊密連接。
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通過屈奇館、屈臣氏小程序等多個觸點，品牌能夠迅速與屈臣氏6300萬的活躍會員建立聯繫。 屈臣氏的O+O平臺策略，相當於爲初創品牌打通了線下線上的獲客路徑，降低了獲客成本，推動爆品的誕生。 屈臣氏 對於這些新型美妝集合店，在高宏達看來，屈臣氏與這些美妝集合店並不完全是直接競爭關係，而是共同進步，一起迎接挑戰。
在門店側，除了提供貨架陳列產品和配送，線下爲消費者提供的價值還包括BA提供的專業服務。 過去屈臣氏BA備受爭議，現階段，屈臣氏門店BA的角色已發生轉變，走向與用戶的深度連接，更推出“靜靜服務月”，爲顧客提供不打擾、更舒適的購物體驗，扭轉大衆對其“嘮叨”的觀感。 藉助O+O平臺策略，提供給消費者更好的服務和體驗，是屈臣氏轉型新模式的立足點。
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換句話說，迴歸服務本質，屈臣氏要如何激發用戶的需求，更好地進行互動，這決定屈臣氏能否持續佔領用戶心智。 和李施德林一樣，眼下品類創新和價值孵化，成爲許多品牌尋求差異化的突破口，因而也在尋求能夠帶來更多新流量和新用戶的渠道。 被視爲傳統美妝零售商的競爭者，新型美妝集合店正快速興起，爭奪同一批年輕消費者。 具體來說，屈臣氏將爲品牌方提供最好的渠道，幫助他們更好地進行目標人羣的篩選和精準觸達，向消費者推薦他們最好的新產品。
- 整體上，把握渠道優勢的屈臣氏，仍然在往品牌升級和規模擴張的方向推進。
- 經歷上一個階段的門店快速增長後，屈臣氏對當下中國美妝市場有了更深刻的感知。
- 過去屈臣氏BA備受爭議，現階段，屈臣氏門店BA的角色已發生轉變，走向與用戶的深度連接，更推出“靜靜服務月”，爲顧客提供不打擾、更舒適的購物體驗，扭轉大衆對其“嘮叨”的觀感。
- 與目前推行的戰略調整相結合，屈臣氏更聚焦於消費者的體驗升級，而不只是單方面的門店擴張。
- 用戶在小程序領取福利優惠，進行便捷下單和預約SPA、皮膚測試、化妝等門店服務。
- 屈臣氏是中國歷史最悠久的藥房之一，最早可以追溯到1820年皮爾森及李文斯頓在澳門開設的「澳門藥房」。
- 在中國美妝個護市場，新品推陳出新和淘汰的速度極快，對於初創品牌而言，押對渠道和平臺變得更加關鍵。
在其數據平臺上匯聚了超過2.6億美妝個護忠實用戶，覆蓋超過9成18-45歲都市女生，正是當下國內外品牌都想要觸達的核心目標羣體。 高宏達表示，目前O+O消費者已佔屈臣氏整個生意大盤的“半壁”以上，這得益於該策略所構建的私域生態，讓屈臣氏重構消費者關係。 擁有超2.6億用戶，活躍會員高達6300萬，近4200多家門店和4萬名BA，如此龐大的銷售網絡和用戶體量，正是屈臣氏實行O+O平臺策略的基礎。
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而在線下線上一體化的趨勢下，屈臣氏更看重的是如何更好地觸達消費者並與之實現有效溝通，從而幫助品牌跟消費者建立長久的良好關係。 近年來，屈臣氏實行O+O平臺策略，試圖以零售新標準，打破傳統經營模式的侷限，塑造線下線上融合的新場景，讓消費者獲得全新的購物體驗，同時幫助品牌找到目標消費羣體，將其作爲孵化新品的起點。 無論消費者是來自店內還是會員體系，或者從線上小程序、APP等入口，進入屈臣氏的私域生態內，屈臣氏能夠通過有效的連接，與消費者建立更長久的關係，背後是以服務爲核心的。 屈臣氏 ”這當中包括消費者到店體驗SPA、測膚、化妝等具象化服務，以及從小程序、BA企業微信、社羣等接收感興趣的內容、產品等信息服務。
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同年新加坡投資公司淡馬錫以港幣440億元入股屈臣氏，購入屈臣氏控股的24.95%股權[7]。 2005年，集團分別在中國大陸和臺灣開設第100間和第300間分店。 同年，集團在歐洲進行了兩次重大收購，包括Marionnaud and The Perfume Shop。
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聚焦於服務和體驗層面的升級，實際上是屈臣氏基於O+O平臺策略圍繞消費場景的改變。 面對渠道、品牌和消費者端的巨大變化，屈臣氏以線下的服務體驗加線上的效率，構建一個深度融合的私域生態。 屈臣氏 這種有效縮短物流配送半徑的成果，正是建立在屈臣氏遍佈全國的線下門店規模之上，每一家門店相當於一個前置倉，滿足附近消費者所下的訂單需求。 與此同時，在庫存管理上，品牌方藉助屈臣氏O+O平臺策略，可以不用物理分銷所有商品，本質上幫助品牌方節省大量庫存管理的精力和資金壓力。
屈臣氏: 屈臣氏
在全國超過500個城市擁有近4200家線下門店，屈臣氏的口碑和知名度，是隨着這些年持續不斷開店，將國內外優質美妝個護產品帶給各地消費者逐步累積起來的。 即使在電商高速發展的今天，消費者逐漸習慣於線上購物，但線下門店的作用仍然不可取代。 整體上，把握渠道優勢的屈臣氏，仍然在往品牌升級和規模擴張的方向推進。 屈臣氏 從過去一年的業績來看，2021年屈臣氏中國市場銷售額爲227.7億港元（約合人民幣185億元），同比增長14%，創近五年來最大增幅。 屈臣氏 此外屈臣氏在中國市場的門店數已經達到4179家，同比店鋪銷售額增長1.9%。
屈臣氏: 幫助
而門店佈局上具備規模優勢，構建私域進行精準觸達，又能夠爲品牌實現銷量增長、新品孵化和價值提升，找到新的突破口。 在品牌和零售商紛紛轉型數字化，消費者追求創新體驗的趨勢下，屈臣氏O+O平臺策略無疑爲整個行業提供了一種值得借鑑的新範式。 而在未來，屈臣氏O+O的優勢還能爆發出何種能量，更值得我們期待。 線下門店的作用，除了提供消費者需要的產品，更在於打造最佳的體驗場景。 傳統獲客方式依賴於線下渠道，本質上是由於門店帶來的體驗感和互動性更強。
屈臣氏: 幫助
與目前推行的戰略調整相結合，屈臣氏更聚焦於消費者的體驗升級，而不只是單方面的門店擴張。 1998年7月8日上午10時，上海外國語大學學生錢緣與侄子一起進入屈臣氏上海四川北路店購物，當她出門時，店門口警報器鳴響，立刻有女店員上前阻攔錢小姐離店，並強行將錢小姐帶入門店內的辦公室。 當女店員通過辦公室內的手提電子探測器確定錢小姐左髖部帶有磁信號時，便毫不客氣地責令錢小姐脫去褲子檢查。 7月20日，錢緣起訴到上海市虹口區人民法院，以自己在屈臣氏四川北路店無端遭到搜身，被兩次脫褲檢查，使自己心理受到極大傷害爲由，要求屈臣氏公司公開登報賠禮道歉，賠償精神損失費人民幣50萬元。 虹口法院判決被告屈臣氏四川北路店應向錢緣賠禮道歉，賠償錢緣精神等損失費人民幣25萬元；被告上海屈臣氏日用品有限公司承擔連帶責任。
屈臣氏: 屈臣氏Watsons
在19世紀中後期，屈臣氏成功在中國各地開辦多家分號，成爲成功的連鎖企業，同時發展汽水、飲料生産以及酒類進出口生意。 至19世紀末在大陸有超過30家屈臣氏大藥房，在香港也有超過30家屈臣氏藥房。 到20世紀初，屈臣氏成爲遠東最大的藥房，其中又以上海分號的營業額最大。 屈臣氏是中國歷史最悠久的藥房之一，最早可以追溯到1820年皮爾森及李文斯頓在澳門開設的「澳門藥房」。 1841年，廣東大藥房又於上環開設「香港大藥房」，不久後把在廣州的汽水工廠搬到香港。
2020年9月，屈臣氏集團與Al-Futtaim聯合宣佈達成獨家特許經營權協議，將保健及美容產品旗艦品牌屈臣氏，引進海灣阿拉伯國家合作委員會成員國，首家店舖已於2020年10月在阿聯酋杜拜開幕。 1981年，屈臣氏集團成爲和記企業（長江和記實業有限公司前身）的全資附屬公司。 屈臣氏 1903年，香港在1894年爆發鼠疫，食水衛生是當時香港的一大問題，不少市民因為飲用不潔食水而生病；為了保障市民的健康，屈臣氏集團於1903年開始生產屈臣氏蒸餾水，提供安全可靠的選擇。 通過OPTIMO，品牌跟消費者發生的互動是全方位、立體、真實的，而並非只是一張經過PS處理後的美麗圖片。 全年營收和單店銷售額雙增長，意味着屈臣氏消化了去年疫情帶來的影響。 屈臣氏需要思考的是如何從過去的高增長，轉向精細化運營，在快速變化的市場上推進戰略轉型。
屈臣氏: 屈臣氏
2022年1月11日，中國大陸屈臣氏在美團推出0.01元購面膜活動，但顧客下單後僅可在線下門店提貨。 之後參與活動的顧客收到商品“缺貨”的通知，店內負責人以較差態度表示“缺貨”，實質上店內仍然有貨。 一些屈臣氏門店直接在櫃檯前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。 1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿，但遭到主播辱罵“像瘋狗一樣咬人”、“乞丐”，並被後臺工作人員列入黑名單。
被告不服上訴，上海市第二中級人民法院判決撤銷一審法院判決，改判賠償精神損害人民幣1萬元。 屈臣氏2025 而在此之前的1995年，上海屈臣氏柳州路分店也發生過類似搜包事件，險些引發當事人的心臟病，最終賠償受害人精神損失費1萬元，醫療費用2萬元[12][13]。 與消費者建立長久關係，而不是單方面一廂情願地推銷產品給消費者，不僅符合屈臣氏自身發展需求，也爲其構建良好品牌合作奠定基礎。 對於線下線上的不同作用，可以簡單歸納爲，線下門店提供觸感和體驗，線上渠道實現效率和便利。