請參閱下面的指引，以確保您在機場以及在空中能有一個順暢的旅行體驗。 由於2019冠狀病毒病疫情導致國泰航空集團錄得嚴重虧損，國泰於2020年結束子公司國泰港龍航空的營運。 在獲得監管機構批准後，國泰港龍大部分航點將由香港快運競投接辦[45] ，但機隊不會一同併入。
此外，旅客如有需要，可於辦理登記手續時向櫃枱職員購買舒適空間座椅。 這些座椅均位於客艙前端及緊急出口附近，提供更大椅距及空間，惟緊急岀口附近的座位不可拉後，並要求乘客完全同意航空公司所制定的乘坐緊急出口座位時的一切規則。 此外，旅客如有需要，可於辦理登記手續時向櫃檯職員購買舒適空間座椅。 在大多數情況下，我們不會拒絕任何有因既有／永久或暫時性疾病而需要醫療協助的乘客乘搭我們的航班。 香港快運客戶服務熱線 但由於機艙環境有可能會影響您的病情，因此在許多情況下，閣下在飛行前都需要進行醫療檢查，以確保您無需特別醫療協助，依然能夠在航行期間安全地完成旅程。
香港快運客戶服務熱線: 醫療許可
若未能提供出發地和目的地國家所有所需文件，我們將無法承運。 一旦抵達登機門，請在登機前向地面乘務人員告知您的情況。 登機後，我們熱情友好的機艙人員將在航機隨時為您提供協助。 HK Express致力為您提供安全、可靠的服務，我們熱情友好的員工將於旅程途中隨時為您提供協助。
- 進口﹑過境或轉口至香港以外國家的導盲犬和輔助犬，應遵守其最終或過境目的地的規定，以及民航處指引 CAD 800的6.4 條。
- 如乘客是從網上購買香港快運航空的機票，他們可以列印相關確認信並到機場辦理登機。
- 超過大小所限的物品必須分拆重整，否則它們將根據特殊行李收費計算以被航班接納。
- 2005年4月，港聯航空取得空運牌照局的空運牌照，於同年5月取得來往香港至廣州、杭州、重慶、南京和寧波的航線經營權；廣州航線於同年9月首航，而杭州航線則於同年10月首航。
- 在起飛、著陸以及繫上安全帶標誌亮著時，嬰兒必須使用嬰兒安全帶固定在成人的膝蓋上。
- HK Express航班上的食物和飲料需要付款購買。
- 請參閱下面的指引，以確保您在機場以及在空中能有一個順暢的旅行體驗。
而經過其他方式購入本航空機票時，託運行李重量限制等規則可能會有所不同，旅客應於購買機票前及乘搭航班前再三確認將會購買或手持的機票的各種規則。 2004年，香港快運航空的前身——港聯航空公司成立，投資飛機民航業務，以發展香港至中國大陸二級城市的航線為目標。 如果摺疊手動輪椅不能安全地放在頭頂行李艙上，我們接受將當作寄艙行李。 在任何情況下，您必須能夠自行旅行，或者由一名成人乘客陪伴完成您的所有行程。 如未能遵守本指引或上述任何一條，則可能被拒絕登機並沒收與您預訂相關的所有金額。 我們明白有些乘客可能對花生或木本堅果產生過敏反應，繼而有機會威脅其生命安全。
香港快運客戶服務熱線: 行李索賠
智能生活@元朗向客戶推廣低碳、環保、智能化的生活。 客戶亦可即場體驗中電e-Journey 香港快運客戶服務熱線2025 提供的各項智能流動服務，一嚐智能化的新生活模式。 最新的服務適用於所有Whatsapp用戶，並支援五種語言（英語、廣東話、普通話、韓語及日語），服務時間由每天早上8時至晚上8時（香港時間）。
事件發生後的一個月即11月9日，民航處表示接納香港快運航空就事件而提交的相關報告。 快運提交的報告揭示了內部管理和企業管治方面的各種問題，包括人力資源策劃及管理不善、內部溝通不足、低估事件所造成的影響及對公眾關注的敏感度不足。 快運為此提出將未來半年定為業務鞏固期，其間不會加開新服務，全力執行一系列改善措施，提升服務質素：包括改革領導層管理、優化人力資源管理、以及改善對外溝通和危機處理等三大措施[42]。
香港快運客戶服務熱線: 航班預訂
此外，如犬隻有機會對其他旅客或航程造成危險，我們將無法承運。 與個人/安全助理同行的旅客不得坐在緊急出口行或其他可能會阻礙緊急出口；妨礙機組人員履行職責；阻塞緊急設備或阻礙機艙逃生的位置。 需特別協助的旅客必須與年滿 18 歲或以上的個人/安全助理同行，該助理人員必須能夠提供所需的生理和心理協助。
香港快運客戶服務熱線: 購買機票後，能否候補購買保險？我可以如何查詢有關保險詳情？
除香港快運外，首批成員包含西部航空、祥鵬航空與烏魯木齊航空。 香港快運航空班機上設有商品銷售服務，機上購物雜誌稱為《U’order》，其後則跟隨其機上雜誌名稱而更名為《Ushop》。 2016年4月14日，香港快運航空宣布推出名為「HK Express reward-U」的獎勵計劃[25]。
香港快運客戶服務熱線: CARES 安全帶
HK 香港快運客戶服務熱線 Express允許乘客登機攜帶某些類型的助行器，例如手杖、枴杖、助行車，前提是這些工具可以在飛機上安全放置。 [6][7]唯香港快運航空董事長及主要股東鍾國頌表示至今仍無意將公司出售，而有關交易是繞過股東直接將控股公司出售，並正在尋求律師意見[8]。 國泰航空通告亦指出，一家代表香港快運的中間控股公司股東的律師事務所致函公司，表示有意爭辯賣方就交易訂立協議。 倘若對方開展妨礙交易的訴訟，公司在股份收購協議項下有權終止股份收購[6]。
香港快運客戶服務熱線: 取消航班 / 退款
HK Express 為國際航空運輸協會運行安全審計（IOSA）認證的註冊航空公司，自2014年起成功通過每兩年度進行的安全審計（IOSA）認證。 同時，HK Express持續獲得著名獨立航空研究網站 airlineratings.com 認證的「航班安全 7 星評級」，並連續五年獲得「全球十大最安全低成本航空公司之一」的評價。 如果您的輪椅有容易拆卸（可拆卸）電池的專門設計，則對電池大小有限制。
香港快運客戶服務熱線: 我們的合作伙伴
新制服旨在帶出其品牌特色：富個性、專業而充滿趣味。 唯在新設計下，空服員和艙務長將會採用相同設計的制服，職級識別只可以名牌顯示，與過往採用不同圍巾顏色識別職級的做法有所不同。 此做法能有效控制制服的製作成本，符合低成本航空高效率的營運原則。 2016年1月18日，香港快運航空宣布與海航集團旗下3家廉航組成「廉航聯盟」，新成立聯盟名為「優行聯盟」。
香港快運客戶服務熱線: 常見問題 (取消航班 / 退款)
如您需要提交醫學證明，請確保完整填寫「乘客健康證明書」。 您需填寫證明書的第一部分，而第二部分則由您的註冊主診醫生填寫。 在表格完成後，您必須將「乘客健康證明書」於航班起飛前至少72小時以電郵提交至我們的客戶服務團隊。 我們希望所有乘客在搭乘我們的航班時，可以享受一個安全順暢的旅程。 如果您因為視力或聽力殘障而需要協助，請在航班出發前至少 48 小時聯絡我們的客務中心請求額外協助。 如果要為6個月至3歲的嬰兒或兒童使用嬰兒汽車安全座椅，旅客必須自行攜帶，並且必須購買額外座位。
香港快運客戶服務熱線: 服務
香港唯一的低成本航空公司HK Express為了加強其顧客服務，除了提供線上客服即時對話、微信及電郵聯絡服務外，最近亦新增Whatsapp Business帳號，為顧客提供更方便的溝通渠道。 作為低成本航空，我們並不提供機上娛樂，以減輕機身重量和節省燃油，為您減省最多費用。 我們提供 U.explore 機上雜誌，為您介紹多個生活品味話題，包括旅遊、休閒、購物、美食、人文等等，讓您在機上仍能探索世界。 如果您的輪椅由濕電池供電，則必須取出電池，並放入密封且電池液不能滲透的包裝袋中。 我們建議您使用相應的彩色膠帶標記電池線，或提供詳細的斷開和重新連接說明，以便我們在您到達目的地時最好地幫助您將電池重新連接到輪椅上。 如要在機艙內使用CPAP和BiPAP，該器材必須具有足夠的電池，以支持總航行時間至少1.5倍。
香港快運客戶服務熱線: 如我購買HK Express 旅遊保險後，航班的日期／時間有所更改，會否影響已經購買的保險？已購買的保險可否退款？
另外，CPAP和BiPAP僅允許在巡航期間使用，您需要在飛機於跑道滑行、起飛及降落期間妥當存放這些器材，並確保該器材保持關閉。 HK Express航班上的食物和飲料需要付款購買。 如果您有飲食限制、宗教要求或與兒童一起同行，我們建議您作出相應的選擇。 請確保您在預定出發時間前至少 180 分鐘抵達機場，以便在登機時間之前辦理登機手續、安檢及出境手續等等。 大多數擁有一種或多種殘疾的旅客均可以在無特別協助的情況下安全旅行。 因此，我們可以安全地假設行動不便的旅客仍可獨立行動。
除非是基於安全理由，旅客不會因殘障或行動不便為由而被拒絕承運。 如乘客使用香港快運航空的電話熱線訂票，將會被收取100港幣的手續費。 機票費用可以信用卡（Visa，萬事達卡及JCB卡）支付，亦可以支付寶作支付。
需要在機艙內使用CPAP或BiPAP的乘客無需出示醫療證明，但仍需要在航班起飛前至少72 小時通知我們的客戶服務團隊，以確保器材符合安全規定。 器材必須使用電池運作，其電池的包裝及使用電池時亦必須按照有關當局對安全、保安及危險品物料的規例和要求。 任何年齡介於 2-11 歲的乘客歸類為兒童並且必須購買座位。 HK Express不提供兒童折扣，因為我們向所有乘客提供同樣廉價的機票。 根據香港民航處要求，2 至 3 歲的小童必須佩戴成人安全帶、CARES 安全帶或使用嬰兒汽車安全座椅。 3 香港快運客戶服務熱線2025 歲以上的小童在必須佩戴成人安全帶或CARES 安全帶。
香港快運客戶服務熱線: 客戶服務中心
香港快運航空設有24小時訂位服務熱線，為旅客全天候處理票務及更改航班等事宜，同時旅客亦可通過流動版網站，利用手提裝置預訂機票及瀏覽網站資訊。 如果您的航班受到影響，我們會立即通過電郵或短信通知您有關其航班更改。 我們建議您出發前先到香港國際機場網站查看最新航班狀態。 HK Express 提供的任何產品或服務均不可退款。
此事件主要原因是香港民航條例所要求的安全考核主任，於6月中不滿工作繁重及待遇而辭職；而8月初新聘請6位安全考核主任未完成考核，導致出現空窗期。 以致三成半的機師及空中乘務員無法通過年度檢查，及沒有足夠的後備機師和組員頂替。 香港快運客戶服務熱線2025 2022年6月27日，香港快運航空一架A N型飛機在執行UO111台北至香港航班時機艙冒煙[29]，當時機上有47名乘客以及7名機組人員，無人受傷。 2005年4月，港聯航空取得空運牌照局的空運牌照，於同年5月取得來往香港至廣州、杭州、重慶、南京和寧波的航線經營權；廣州航線於同年9月首航，而杭州航線則於同年10月首航。
最後法官游德康裁定陳婉玉涉接受利益及提供利益罪罪名不成立，但馮永業涉及公職人員行為失當罪成[32]。 如果您的輪椅使用電池供電並需要將輪椅作為行李運輸，則需符合《IATA 危險物品條例》。 如果您的輪椅符合《IATA 危險物品條例》，我們將要求您在航班起飛前一小時將輪椅交給我們，屆時您將被轉移至機場輪椅，直至登機。 電池供電的輪椅將運輸至飛機的貨艙內，我們建議您攜帶輪椅的所有可拆卸部件，並將其置於客艙的頭頂行李艙中。 請注意，雖然我們將盡一切努力不拆卸您的輪椅，但是為了符合安全要求，我們可能會根據您輪椅的大小決定是否需要拆卸。
香港快運客戶服務熱線: 飛機塗裝及企業標誌
行李、餐食、座位等附加服務一經預訂，不得修改、取消或轉讓他人使用。 若您對花生或木本堅果過敏，並需要我們提供特殊協助及不含花生或木本堅果過敏原的環境，您將不能乘搭我們的航班。 「乘客健康證明書」的簽署日期必須在初始出境旅行日期的10日內。 香港快運客戶服務熱線2025 如果回程段在出發段的14天內，則該表格也適用於旅客的回程段。 香港快運客戶服務熱線2025 香港快運客戶服務熱線 旅客需全權負責護理和監督其導盲犬和輔助犬，如您的犬隻需要如廁，您亦應負責其在航班上的健康及衛生。
如果您的輪椅由鋰離子電池供電，請至少在出發前 48 小時聯繫我們的客戶服務中心，以驗證您的輪椅和電池是否符合《IATA 危險物品條例》，從而使我們最好地協助您。 如地勤人員對您能否在航行期間無需特別醫療協助，而可以安全完成整段航程的能力作合理懷疑，您可能需要於辦理登機手續時接受相關醫療諮詢服務人員的適航檢查。 假如您計劃與服務犬乘搭航班，請於航班出發前至少 48 小時通知我們的客戶服務中心，並於通知後儘快提交所需文件。
香港快運客戶服務熱線: 攜帶導盲犬/輔助犬旅行（傷殘人士輔助犬*）
2023年1月16日，香港快運航空航班UO780原訂由香港飛往新加坡，但因引擎故障，急降在越南芽莊金蘭國際機場，無人受傷[30]。 現在，香港快運航空官方網站備有三種票價供旅客選購，分別稱為《自由飛》、《自由飛+》及《U-Biz》。 如果鋰離子牢固地附接在輪椅的電池殼裡，完全封閉且免受短路，則電池可以不必取出，對這些類型設備的電池尺寸沒有限制。 除連續式正壓呼吸輔助器（CPAP）、高低正氣壓睡眠呼吸機（BiPAP）和便攜式氧氣濃縮器（POC）以外，其他便攜式醫療電子器材不可在機艙內使用。 輔助犬：是指經專業訓練以協助傷殘人士，並獲國際輔助犬組織（ADI）和歐洲輔助犬組織（ADE）認證的成員機構註冊之服務犬。 基於其培訓、行為、健康和福利有一定標準，該輔助犬應已獲得相關國家衛生部門的認證，而被允許隨時及隨地陪伴其主人。
香港快運客戶服務熱線: 乘搭 HK Express 航班能賺取「亞洲萬里通」里數嗎？
港聯航空之後租賃四架由巴西航空工業公司所生產的E170噴射式客機。 第一架於2005年7月接收，其餘三架則於2006年4月前接收。 後期海航集團與港聯航空達成協議，並購入港聯航空45%股權；何鴻燊家族則持有另外的55%股份。 香港快運航空為香港第六家航空公司，若不計入已結束營運的舊香港航空、甘泉香港航空及國泰港龍航空，香港快運航空則為香港第三家航空公司。
香港快運客戶服務熱線: 輪椅服務
但是，基於運營網絡中的多個因素和限制，我們無法提供不含花生或木本堅果過敏原的環境，也無法滿足在航班上劃設花生或木本堅果「緩衝區」的要求。 請注意：便攜式醫療電子器材只能於以電池供電模式下使用， HK Express的航班上並沒有供商品使用的電源插座。 同時，我們對閣下在航班上所擁有，提供或使用的任何器材，不論有任何損失及損害或器材的故障，HK Express均不會承擔任何責任。 如果您不會在機艙中使用這些器材，則可以根據相關規定將器材寄艙或隨身攜帶（請參閱攜帶鋰電池的指引），但其尺寸及重量必須在乘客的行李限額之內。 請注意，根據飛行安全規定，需要醫學證明的乘客不能坐在位於緊急出口排的座椅。 在起飛、著陸以及繫上安全帶標誌亮著時，嬰兒必須使用嬰兒安全帶固定在成人的膝蓋上。
香港快運客戶服務熱線: 醫療氧氣
電池上必須顯示（瓦特小時）大小，或者電池應標有電壓和安培小時（或毫安小時）額定值，以便在必要時進行大小計算（見以下公式）。 任何備用電池必須作為隨身行李寄艙，必須保護電池端子以防止短路。 只要單個備用電池尺寸不超過 300 香港快運客戶服務熱線 瓦特小時就可以寄艙。 如果每個電池的尺寸不超過 160 瓦特小時，則可以攜帶兩個備用電池。 乘客不得攜帶任何個人氧氣設備登機，我們亦無法安排氧氣筒或機上氧氣供乘客使用。 需要使用氧氣瓶或機艙氧氣系統的乘客，將不被允許登上HK Express的航班。