為期5至12星期的職前培訓課程以創新的訓練營模式進行，課程的內容設計亦由僱主參與；除了提供針對性的職場技能、行為及心態的培訓外，亦透過輔導課程讓你了解自我，從而找到人生方向和職志興趣。 我們亦提供指導服務，課程中的CV360®履歷表訓練更可以讓你對自己的價值觀 、態度 、技能 及知識 有全方位的了解，讓僱主了解你的興趣和潛質。 我們期望透過設立免費訓練課程，提高你的工作技能及職涯規劃，讓你擁有長遠的事業發展機會。 HubSpot一共有5個不同平台，包括Marketing營銷、Sales銷售、Customer Service客戶服務和CMS內容管理，而且設有「基本」、「專業」和「企業」3個方案等級。 越來越多企業意識到只培訓員工的技術能力是遠遠不夠的，還需要投放資源培訓員工在工作中的軟實力。
不管是電話服務結束後的電話回訪調查、CRM 工具直接發送的電子調查問卷，還是網站上的「聯絡我們」頁面都好，只要為客戶建立一種方便又快捷的意見反應管道，您就能及時發覺哪裡有待改善。 此舉還能避免不開心的客戶在社群媒體等關注度高的地方發表不滿言論。 例如，如果您的業務主要是在線上進行，不妨偶爾與當地客戶會面或與遠地客戶進行視訊通話 (如 Skype)。 必要時提早上工或延後收工，特別是如果客戶位於不同時區的話。 把您的實際地址告訴客戶，也有助於建立客戶的信任，並提醒客戶貴公司不只存在網路上。
客戶服務課程: 客戶服務課程
我們結合在亞洲各地豐富的授課經驗，致力為參加者提供最實用的培訓課程。 即使擁有世界上最優質的客服技巧以及最出色的客服訓練，如果客服專員心不在焉，一切努力也將付諸東流。 員工若心懷不滿，往往不會願意直接說出來，所以您不妨採用匿名意見箱或員工投入度調查問卷來了解員工內心的想法。 但是，您也必須擁有良好的時間管理技能——千萬別花太多時間處理一位客戶的問題，卻讓其他人癡癡等待。 為了配合你對進修的熱熾渴求，添達教育中心搜羅各種既有趣味又能增值的課程，令你有更多精彩的選擇，務求滿足你的增值期望，課程包括：語言課程、企業培訓、商業應用、資訊科技、身心靈成長、生活興趣課程等。 上述的方式都是很好的顧客關係經營心法，但要做到如此無微不至的服務，有一點很重要，那就是要讓顧客加入會員，建立顧客資料系統，紀錄每次顧客的消費資訊與個人資料，才能以精準的顧客洞察力，量身打造顧客所需的服務。
- 練習積極傾聽，讓客戶感受到您在聆聽釐清客戶的意見，然後用自己的話將客戶說的話覆述一遍，以確保您已聽懂客戶在說什麼；藉由說出「這一定讓您很不高興」或「我能理解為什麼您覺得受到冷落了」之類的話，讓客戶感到被同理、被了解。
- 您必須擁有足夠的知識以回覆大多數人的詢問；當客人的問題過於詳細或技術性時，不用害怕說出「我也不清楚」，但你必須知道要去哪裡尋找答案。
- 答案顯而易見，卻也很容易被忽視，那就是：改善客戶服務品質。
- 除了為你設立企業網站，建立你的第一個營銷專案，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。
- 如果您不確定自己的優點和缺點是什麼，或不知道為什麼銷售金額或滿意度下降，請努力拉近公司與客戶及客服專員之間的距離。
課程內容包括重溫傳統銷售技巧、銷售心錨、策略性銷售心法、尋究銷售前的準備和銷售價值、昇華銷售奇才狀態、顧客的購買策略分析及處理異議和銷售總結。 課程中學員將能了解如何喚醒顧客的購買欲望、顧客的購買思維及尋找理想客戶等，使希望加強銷售技巧的從業員，或有意投身行業的人士能有效地與顧客建立親和力，加強個人的銷售信念，創造更高的銷售價值及提升個人銷售技巧和狀態。 在現今高度競爭的社會中，企業、公司「生存之道」，除節流及緊縮開支外，最重要還是各種開源的策略 。 當中的策略，除創新及迎合顧客口味的產品及服務，及具創意的宣傳及推廣策略外，最重要的是優質及「顧客為導向」顧客服務策略 。
客戶服務課程: 內容
為顧客提供稱心滿意、高效率及「賓至如歸」的顧客服務已被公認為是建立良好顧客關係，增強顧客滿足感 、培養忠誠顧客 ，及加強顧客重臨率 及消費額 客戶服務課程2025 的重要基礎。 Generation X 是一個由Generation香港及 (「賽馬會鼓掌•創你程計劃」)推出的合作計劃。 作為專業的人力資源培訓機構，我們提供不同類型的商務技巧培訓課程，如新員工培訓、顧客服務培訓、管理能力培訓等。
- 當顧客消費至一定程度時，可以將其升級為 VIP 會員，一來能讓消費者提升尊榮感，二來藉由分眾行銷，針對 VIP 顧客提供獨一無二的個人化服務，提高顧客黏著率。
- 課程旨在提升參加者的敏銳觸角及溝通技巧，以同理心瞭解及體會服務使用者及其家屬的情況及需要，在職場上發揮關懷助人的精神，同時提升參加者對自我身心情緒管理的效能，為機構提供以人為本的優質服務。
- 線上課程不受地理位置影響，不受時間早晚影響，老師來自世界各地，也不受學習程度影響的特色，讓您無時無刻想學都可以，想多看幾次增加熟悉度也可以。
- 除了為你在HubSpot上設立「Sales Hub」，讓你無憂使用所需的自動化和銷售功能，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。
- 先前提及，課程透過CV360@履歷表訓練以及生涯發展元素加強學員對自己的認識，從而確立自己的目標及職業路向。
一套服務解決企業經營顧客所面臨的難題，包含導流消費、顧客資料蒐集、喜好統計與精準行銷… 等統統幫你搞定。 以鼎泰豐為例，服務人員會以換位思考的方式，若我是顧客會有怎樣的需求，例如看到孕婦，會主動提供溫開水，而非含有咖啡因成份的熱茶。 鼎泰豐是台灣擁有米其林服務水準的企業之一，其服務顧客的心法即是「顧客還沒開口，服務人員已將所需遞至顧客面前」，這樣的服務總能讓顧客感到又驚又喜。 這也是為什麼顧客即使排隊 2 小時，也甘願持續等下去，而多數上門的顧客皆是用餐多次的熟面孔，回流率甚高，例如位在社區型的天母門市，假日總能吸引附近居民前來用餐。 企業為吸引新顧客時會花費大量的支出，包含廣告費、行銷費，甚至需要重新了解新顧客喜好，重新定位這位新顧客。
客戶服務課程: 「搵好工」不等同高學歷 重要是兼具技能和心態
幾年後他加入與其理念一致的Generation香港 — 一間由麥肯錫公司 (McKinsey 客戶服務課程2025 & Company) 創立的非牟利機構，透過提供職前培訓幫助不同人從事能改變生活的職業。 同時，在各服務行業內，同業競爭已更趨激烈，除「割價傾銷」等傳統營銷策略外，服務員超越同業對手的優質及專業服務態度及技巧，已成突圍而出的重要武器。 課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 新冠肺炎疫情未止，縱然近年失業率高企，但物業管理行業依然穩定，對專才的需求仍然殷切，而疫情下更需要靈活的應變管理，這突顯物管前線人員之重要性。 Moovup好工速遞亦邀請了Nat現時的主管—ISS Facility Services Limited的設施經理（客戶服務及大厦營運）Anita 接受訪問，分享物業管理行業知識及與Nat 的工作日常。 談及與Nat的第一次面試，Anita已從其CV和對答中，感受到Nat的成熟度：為面試準備充足、對行業有充份理解及說話有條理。
客戶服務課程: 課程特點：
請客服專員在自己與前來求助的客戶之間，試圖找出一個共通點，例如共同的興趣。 有了這份理解，可以讓客戶關係更人性化、更容易解決衝突，進而使客戶對客服專員 (以及貴公司) 感到更滿意。 無論您的客服團隊是直接面對客戶還是在社群媒體上尋求意見反應，他們都必須謹記：讓客戶開心最重要。 Ocard for Business 顧客經營管家為企業掌管顧客，品牌、經營、行銷一次到位！
客戶服務課程: 課程導師Grace的多變教學模式
現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。 現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。 客服也不再只是客服，而是接觸市場與訪客資料的第一線，客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來，並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。 SurveyMonkey 是由 momentive.ai 客戶服務課程 提供的服務。
客戶服務課程: 持績跟進服務 建立事業基礎
雖然之前曾從事零售業多年，但 Carmen認為難以在這行業發展長遠的職涯，「覺得返工返到好無未來」，更對自己的工作前景不樂觀。 在報讀了Generation X CLAP@JC課程，經過導師的教導及輔導課程後，令Carmen成功找到自己的職志興趣。 課程增強Carmen投身物業管理行業的信心，令她成功轉行，投身理想行業。 客戶服務課程2025 「以前做到個人灰灰哋好唔樂觀，對比之下，依家呢份工真係開心好多，見識咗好多嘢。」她分享現時的工作能夠幫助客人解決不同問題，有時得到客人的讚賞會令在她工作上取得前所未有的滿足感和快樂。 除了為你設立企業網站，建立你的第一個營銷專案，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。
客戶服務課程: 課程形式
例如鼎泰豐的服務恰到好處，總能抓準時間提供給顧客最暖心的需要。 而海底撈以「服務至上、顧客第一」的理念，讓每位顧客無不衝著體驗這肉麻式的服務而來。 #個別僱主可酌情決定是否承認本課程可令學員獲取的任何資格。 基礎課程文憑學生亦可考慮修讀選修單元「基礎數學（三）」，以符合申請入學條件包括中學文憑試數學科第2級或以上成績的VTC高級文憑課程或香港公務員職位。 為了節省您的時間，本列表整理每個課程重點資訊，讓您可以快速瀏覽這文章所提供的課程是否是您所需要的，點選您有興趣產品的「名稱」或「圖示」可以進一步跳到文章所屬的介紹區塊瞭解更多細節。
客戶服務課程: 報名
課程以「全日制」或「部分時間制」(即半日或晚間制) 客戶服務課程 模式進行，學費全免，並提供特別津貼。 先前提及，課程透過履歷表訓練以及生涯發展元素加強學員對自己的認識，從而確立自己的目標及職業路向。 Nat亦於課程期間，透過僱主的分享了解公司文化，並可以親身到自己心儀的工作場所參觀。 並跟據自己的特質、興趣及性格，於短時間內選擇比較適合自己目標的工作和定立更長遠的事業發展方向。
客戶服務課程: 報名方法
讓您可以從不同面向更紮實的學習，點擊參考以下其他熱門主題文章。 線上課程不受地理位置影響，不受時間早晚影響，老師來自世界各地，也不受學習程度影響的特色，讓您無時無刻想學都可以，想多看幾次增加熟悉度也可以。 客戶服務課程2025 不同領域的老師將針對不同主題滿足您的學習目的，推薦的課程項目會陸續更新，絕對提供您最熱門人氣高的線上課程。
客戶服務課程: 學員特質及要求
這就是為什麼適當的客戶服務培訓可以幫助實現銷售和客戶忠誠度的長期增長。 課程讓學員掌握保養工程在物業管理上之重要性，並可對其職責及工作範圍把握得更得心應手。 課程內容包括：樓宇常見問題、政府政策、命令及指引、物業維修工程管理、物業維修保養管理、財務管理等。 由於香港地小人多，各類物業人流高、服務時間長，應運而生的物業管理對人才的需求就愈來愈高。
Generation 客戶服務課程2025 的學員會學習如何建立履歷表，並如何有效地展示他們的技能和經驗。 Generation 的培訓導師和人生導師不只關注學員在行業技術層面上的知識，他們會像教練一般在旁支持和鼓勵學員接受及面對挑戰。 在澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）註冊的持牌主體，持有澳大利亞金融服務（AFS）牌照（牌照編號：224663），受澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）監管。 對您目前賬戶、資金、交易等服務的正常使用均無影響，但客戶需理解其被授權人也能為授權人下達之前已定立的指示。 除了為你在HubSpot上設立全套CRM Suite，讓你無憂使用所需的自動化功能，我們更會度身定造最貼合你團隊的HubSpot入門培訓。
客戶服務課程: 香港係投訴之都？ 2017/08/20 18:30
從這裡可以知道，貼心、無微不至的服務，與顧客維繫良好關係，才能讓消費者不斷回購，成為忠實老顧客的基本原則。 客服人員一直以來都是企業與客戶間重要的溝通管道，隨時面臨突如其來的狀況。 展現多元化、多思維、多角度的客服文化，是每位客服人員必備的「達人密技」。 蔡小姐曾在法庭工作接近廿載，對訴訟、談判、調解，甚有心得。
客戶服務課程: 客戶服務課程: 課程詳細資訊
Generation香港聯同「賽馬會鼓掌．創你程計劃」（CLAP@JC）於5月份起將再開設為期5星期的免費全日制客戶服務課程，課程主要為有意投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作的青少年而設。 學員將接受一連串的實用客服技巧培訓、行為及心態、面試及CV360®履歷表和生涯發展等訓練。 完成課程的學員更可獲安排工作面試機會，在客戶服務業的不同崗位發揮所長，並作長遠發展。 客戶服務課程 Moovup好工速遞邀請了Generation X CLAP@JC 客戶服務課程的畢業生Nat和其僱主ISS Facility Services Limited的代表Anita接受訪問，分享課程的內容和得著。 Generation香港聯同「賽馬會鼓掌．創你程計劃」（）於5月份起將再開設為期5星期的免費全日制客戶服務課程，課程主要為有意投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作的青少年而設。 課程著重培養學員各種能令顧客「喜出望外」的服務技巧及態度。
為此，同理溝通降溫下火、技巧地解釋公司原則，應付職場暴力（Workplace Violence）等亦是進階的學習重點。 如果您不確定您的客服專員是否具備正確的客服技巧，可以調查或採訪您的客戶，以了解您的客服團隊是否展現了這些特質。 將客戶意見調查納入客戶關係管理專案、銷售據點，或趁著寄出付款通知/發票 的時候進行客戶意見調查，把握機會了解您的客服團隊是否有足夠的服務技能。
客戶服務課程: 客戶服務課程9大好處
企業在運作的每個環節、不分對內或對外的互動溝通，都要納入顧客服務的概念，才能提供完整優質的產品、服務，創造長遠效益。 全世界有超過7,500萬年輕人失業，但同時許多僱主找不到具備初階職位所需技能的人。 Generation是麥肯錫公司 (McKinsey & 客戶服務課程2025 Company) 於2014年創立的全球性非牟利組織，致力讓教育與就業制度接軌；全面支持不同人從事能改變生活的職業，務求解決失業以及就業不足之缺口。 2018年，Generation香港正式成立，把Generation對解決就業挑戰行之有效的方法帶來香港。
客戶服務課程: 報名須知
香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。 課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 我們現時提供與熱門行業相關的訓練課程，包括客戶服務、數碼營銷、初級數據工程師及前端網頁開發員。
但若是經營老顧客，彼此都已熟悉，推銷新品時所花費的成本更低，甚至只需在 FB 或是 Line 通知就能吸引顧客上門。 與顧客建立並維繫好長期關係，就如同維繫男女朋友的感情一般，雙方同意交往後，如何維持長期的關係，才是重要的關鍵，經營顧客也是一樣的道理，沒有一位老闆希望顧客只上門一次後就不再光顧。 隨著時代轉變，人們對個人權益日漸關注，不單是一般商界，甚至社福機構所面對的投訴個案亦日益增加，機構同工的工作壓力及效率因而受到重大影響。 在產品差異不大的狀況下如何凸顯企業差異化，服務就是重要競爭關鍵，製造業缺少服務只能在產品價格上作競爭，服務業缺少服務更是難以讓客戶有購買意願。 無論您多麼積極主動，也無法對每一位客戶、在每一個問題上面面俱到。 為了瞭解客戶體驗到的好、壞，以及不堪回首的經驗，請為客戶提供方便快捷的管道，以便收到他們的意見反應。