如果於零售店舖工作，需不需要購物則視乎該項工作要求及貨品價錢。 如果比較便宜的貨品，例如中價衣物、鞋、手袋、化妝品等，有時會要求神秘顧客購買，其後交回公司再退給客戶，所以一定要保留收據。 不少大公司為監察前線員工服務水準，會委託神秘顧客測試前線員工，而神秘顧客需要完成特定要求，再遞交報告評價當日的測試情況。 我們的神秘顧客可以在任何交通工具上進行神秘顧客調查, 他們亦可以以一個旅客的身份, 將所見所感受的事情記錄下來讓我們的客戶更了解顧客的所知所想, 對了解業務或前線員工之工作表現有一定的幫助。
獨立的神秘客聯盟報導單在美國地區的神秘客就有150萬人次。 歐盟地區類似的研究也顯示神秘客任務也列入公司的品質管理流程之一。 「我們曾經安排一位女士到商場做神秘顧客，可能因為她太漂亮，商場內的保安人員不停跟她聊天，非常殷勤，服務水平遠超平時的標準。」他表示，雖然那位女士沒被人識穿，但任務可說是失敗了。 黃兆良指，協會每年頒發的「微笑大獎」不同於一般的服務獎項，以零售業為例，除了著眼於商戶提供的服務是否周到，更重視顧客能否獲得愉快的購物體驗。 神秘顧客邊間好 2001年，黃兆良創辦了一家提供全面商業服務的代理公司，翌年開始提供神秘顧客服務，成為行內先驅，後來更牽頭成立神秘顧客服務協會，致力於推廣神秘顧客服務及提供相關培訓，會址設在長沙灣。
神秘顧客邊間好: 購物車
而我亦有聽間過有神秘顧客公司邀請神秘顧客包機票去韓國做機場禁區內的免稅店Visit，但數量是20間，所以其實出Trip也不是大家想像中這麼「荀」！ 神秘顧客邊間好2025 神秘顧客邊間好 當然現在也有神秘顧客公司為了節省機票成本，會在電郵裡問已登記的神秘顧客們，會否在某段時期外出旅遊，如果會的話，就可以去哪裡哪裡做神秘顧客。 天高自2007年起建立數據庫，並推出「天高服務指標」，協助零售服務業及餐飲業尋找改善空間及提升服務水平。
- 每次Visit需時快則30分鐘，慢則1個半小時，視乎當間分店的忙碌程度和Target對你的細心程度。
- 人工視乎自己入職的Agent公司、每份工作的複雜程度及客戶牌子。
- 過程間還要避免員工起疑，在留意職員名牌及外貌特徵同時，保持眼神與表情自然，對演技有一定要求。
- 當去到分店後，我第一時間就是要看清Target的名字，因為他們有時候的妝扮會跟神秘顧客公司所提供的相片有出入，所以名字是最緊要的。
- 然而，就在大約四年前，這間神秘顧客的公司突然致電問我有沒有興趣做神秘顧客，我才真正開始踏足這個工作。
並給予客戶公司該店家或餐廳相較於標準規定的表現的比較分析。 可以公器私用奉旨吃喝玩樂，乍聽之下似乎是一份筍工，近期 Facebook 的兼職、炒散群組不斷流傳神秘顧客的招聘廣告。 有網友便在「連登」討論區上揭露神秘顧客的實際工作內容，指公司要求多多，所謂「筍工」其實「伏味濃」。 隨著網上購物變得普及，加上最近疫情關係，不少行業的顧客旅程也變得需要串連線上和線下渠道。
神秘顧客邊間好: 神秘顧客案例參考
C小姐：我見現在有很多神秘顧客公司都有在Facebook專頁公開招聘，我也曾經試過登入他們的網址然後作網上登記，也是有效的。 而我的入行經過則不是透過公開招聘的，而是大約六年前我有一位舊同事也是做神秘顧客，是她介紹我去做神秘顧客的，可是，我把個人資料發給神秘顧客公司後，大約兩年也沒有回覆，連我已經辭職也沒有找我。 然而，就在大約四年前，這間神秘顧客的公司突然致電問我有沒有興趣做神秘顧客，我才真正開始踏足這個工作。 我們的神秘顧客會到訪店舖以進行神秘顧客調查, 每一個調查將根據客人的需要而決定是否加入『購物』環節。 神秘顧客們會根據調查所得來填寫調查報告, 將店舖內發生的情況客觀而詳盡的紀錄下來, 客戶能從中得知店舖前線人員的實際工作情況, 從而作出針對性的調整及部署。
- 這份報告在2004年估計包含了810萬個店家或飯店的參與。
- 一般來說，神秘顧客的薪金都是以逐項工作計算，可以「自由身接 Job」，薪金按照每項神秘顧客工作的難度及所需時間而定，上班時間亦比較彈性。
- 當然也會有Visit失敗的例子，例如該店的Target剛巧不在、在店鋪不見該產品等等，但不會收不到錢，神秘顧客公司會提供回相應補貼車費的錢，大約是$30-$80不等。
- 由於有不少朋友很好奇神秘顧客的工作，小薯決定落筆剖析神秘顧客一職。
- 並給予客戶公司該店家或餐廳相較於標準規定的表現的比較分析。
神秘顧客公司會給予一些指示或程序給神秘顧客用作在交易時測試員工的知識和服務技巧，以嚴格或特殊情況。 例如：執行餐廳評核的神秘客會喬裝成患有乳糖不耐症，或執行服飾店評核的神秘客會要求禮品包裝服務。 以往香港的神秘顧客行業市場較小，新人主要是靠朋友介紹才能入行。 神秘顧客邊間好 於是，我們建議以神秘顧客方式接觸目標代理人，並將保險公司要求的重點問題於銷售過程中發問，再以獨特技巧進行錄影錄音方式記錄整個銷售流程，然後交回保險公司作内部審理。 之後，過程非常順利，在所錄得的影片中亦清楚記載該代理人的對答，保險公司亦憑此作爲證據懲處了公司的害群之馬。 很多神秘顧客公司是完全透過互聯網來管理，讓想加入神秘顧客行列的人可利用互聯網應徵，找到神秘顧客的工作和接受付款。
神秘顧客邊間好: 優質服務計劃 HKRMA
最常接到的event job，都是招聘展，不過往往都是中小型，在商場擺booth的那一種。 而當年每次出招聘展，都指定要著full suit，大熱天時著西裝褸、高踭鞋之餘，還要在場內遊盪4小時。
天高可以幫您設計線上線下一體化（O2O) 的神秘顧客評核，兼顧門店、線上和電話熱線等不同渠道，助您掃除服務的盲點，關注顧客旅程的整體體驗。 不過，現時對神秘顧客的需求愈來愈大，各公司均公開於求職網站聘請人手。 於Google search「神秘顧客」，立刻會找到神秘顧客網上申請表，填妥資料及完成測試，等待通知就可以。 QSP透過神秘顧客的定期探訪，為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。 這不但使新入職及在職員工更了解公司的客戶服務指標, 更可省卻部份培訓及行政上的開支。
神秘顧客邊間好: 神秘顧客親自剖白 工作到底有幾神秘？
他笑言，那次他表面上很逍遙地在泳池邊喝東西，但實際上心急著要趕下場，擔心錯過下午茶時間，然後又要參觀所有的廁所，其實是很忙的。 神秘顧客邊間好2025 一般人受電影或電視劇橋段的影響，可能覺得做神秘顧客就等於奉旨歎世界，一天到晚吃喝玩樂，生活悠然自得。 更有女士在speed dating完結後與他交換contact，想保持聯絡，但完全不知道他是「做媒」，只用來充撐場面。 小薯當年Shopping、食飯、出event都試過，但講到最唔想去嘅，非event莫屬。
神秘顧客邊間好: 神秘顧客入職兩大渠道：朋友介紹、網上申請
你或許會想，去餐廳吃飯、到化妝品專櫃購物只是非常簡單的事，照道理應該難不倒任何人。 不過，有曾經做過神秘顧客的網民就在香港連登討論區上剖白，要當好一個神秘顧客、完美地隱藏身份絕非易事。 在正式成為神秘顧客之前，他們要先接受神秘顧客公司提供的培訓，訓練內容包括了解清楚測試內容、事前要做好的準備、如何撰寫評分報告、工作流程、與員工的應對方法等等，要通過培訓才能開始接受任務。 有做過神秘顧客的網民分享，公司一般在出 Job 前都會再進行「briefing」，並預先準備好一份劇本，神秘顧客要把測試內容及評核報告要填寫的項目熟記於心，因為真正進行任務時沒有「take two」。 假如任務是去零售店購物的話，神秘顧客很多時都需要就產品的資訊多加追問，有時甚至要故意討價還價、提出不合理要求藉此刁難職員，以測試店員的應對與態度。 過程間還要避免員工起疑，在留意職員名牌及外貌特徵同時，保持眼神與表情自然，對演技有一定要求。
神秘顧客邊間好: 神秘顧客
小薯當年(大概6、7年前)是透過朋友介紹入職的，而當年神秘顧客這行業市場比較細，都比較神秘，因此主要都是透過朋友介紹。 曾聽聞有同事因事先未記熟資料就出Job買名車，更在職員面前拋書包，令職員起疑，看穿身份。 由於有不少朋友很好奇神秘顧客的工作，小薯決定落筆剖析神秘顧客一職。
神秘顧客邊間好: 奉旨免費吃喝玩樂 神秘顧客工作內容是什麼？香港神秘顧客怎入行？
有些任務比較簡單，譬如到咖啡店買咖啡、到餐廳吃飯等，完成後只要撰寫報告評分，就等於賺了一頓免費飯。 神秘顧客邊間好2025 假如任務是前往零售店或化妝品店購物的話，香港大部份神秘顧客公司通常都會要求在評分報告完成後退回貨品，也有少數情況是能夠獲得在任務中購得的商品。 當去到分店後，我第一時間就是要看清Target的名字，因為他們有時候的妝扮會跟神秘顧客公司所提供的相片有出入，所以名字是最緊要的。 之後就是要表現出一副「對產品非常有興趣」的顧客模樣，不停問有關產品的資料，而當Target主動提出的要求也要表現出受落。 其實當Visit一、兩次後，便會發現其實他們應對顧客是有一個指定公式，所以我們的工作其實就是看他們有沒有做足所有推銷顧客產品時，公司所指導的過程和方式。
神秘顧客邊間好: 培訓方案
但比較貴重的物品，如手機、電腦、名筆等較少會買下來，多數只會向店員查詢資料，當然如果工作特別註明要購買，也需要買下。 他們有時需要拍照或測量評核的項目，退回貨物，或計算產品數量，席位，評核時段的人流。 黃兆良透露，做神秘顧客的酬勞不算高，由幾十元到幾千元不等，而薪水高的屬於極少數，多數牽涉名貴奢侈品買賣。 而某程度上，神秘顧客在工作過程中已經獲得了好處，這也算是酬勞，例如開自己的車去油站入油。 加上在只有20個booth左右的細場不斷行來行去，明眼人一睇就知係神秘顧客，完全唔神秘。 小薯本身是購物不愛問長問短、講價的人，但當出Job時要放膽去多加追問、討價還價，甚至有時要故意刁難職員以測試他們的反應及態度，簡直是演技大考驗。
神秘顧客邊間好: 神秘顧客工作內容輕鬆？訓練卻要過五關斬六將
你要記得每一個對答內容和當下的感受，所以有些人做神秘顧客會偷偷錄音，但我自己就不會這樣做，因為重聽錄音再回答問卷的工作時間會更長。 我們的專業神秘調查員致電到客戶指定的電話服務熱線，並評核電話服務員現有的服務水平。 神秘顧客邊間好2025 神秘顧客邊間好 方法跟店舖實地評核相若，評核員會因應服務員的對答內容及態度作評分。 我們的企業培訓師會像神秘顧客一樣到訪您的店舖並紀錄相關的人和事。 於所有調查完成後, 企業培訓師會為您準備一個專業的調查報告, 並為您詳盡分析及提供相關解決方案。
神秘顧客邊間好: 培訓方案
提起「神秘顧客」，總令人聯想到不用自己花錢就可盡情品嘗美食、任意購物和享用各種娛樂設施，兼且有糧出。 兼職神秘顧客有點像Freelance，接多少job可自己安排，簡單而言多勞多得。 人工視乎自己入職的Agent公司、每份工作的複雜程度及客戶牌子。 神秘顧客邊間好 不過，最基本的條件是一眼關七，從入門口起就要留意所有細節，從貨場是否整齊到職員名牌、外貌特徵通通要記得清楚，因事後需撰寫報告及評分，而且表情眼神問問題要自然，錄音也要小心，否則很容易被Sales看穿身份。 不同公司對測試內容有不同要求，有部分會要求測試特定的職員，比較麻煩，試過等2個鐘，目標人物才有空可以serve小薯；如果要買名牌房車、珠寶等，更要先做好功課，以免同Sales應對時露出馬腳。 最後就是購買，如果真心覺得Target的服務質素好可以購買指定產品，而相反若果你覺得真的不想購買亦可以不購買，但要在之後答問卷的過程解釋原因。
神秘顧客邊間好: 神秘顧客
管理層都希望透過瞭解前綫的工作情況，從而改善服務質素，令生意能持續增長，有些情況則是收到客人投訴而又無實質證據，需要透過神秘顧客協助搜證。 當客戶公司找尋提供神秘顧客服務的公司時候，雙方會共同制訂出合適的調查問卷，並研究如何透過神秘顧客服務來改進客戶服務質素。 制訂問卷後會將問卷分配給經神秘顧客公司挑選出來的神秘顧客。 除了一般的餐廳、時裝店等零售商戶，金融機構、銀行都會使用神秘顧客服務，有時甚至需要人假扮遊艇和名車買家，那就要派出懂得相關知識的神秘顧客。 黃兆良說，現在做神秘顧客的基本上都是兼職，因此需要龐大的人力資源庫去應付不同客戶的需求。
神秘顧客邊間好: 購物車
剛入職時要先接受訓練，包括講解測試內容、撰寫報告、出Job流程、應對方法等，才正式成為神秘顧客。 神秘顧客到指定店舖執行“店舖實地評核”的同時，如某些員工的服務達到客戶要求的水準或以上，神秘顧客會即時表露身份並頒贈獎品予該員工。 我們的神秘顧客可以透過電話或互聯網訂購貨品, 當貨品抵達後, 神秘顧客會小心核對貨品數量及款式是否正確、完整及整潔。 當然, 神秘顧客亦會留心服務員的態度是否專業並詳盡記錄於神秘調查評核卷上。 在神秘客執行評核後並提交評核報告到神秘客公司後，神秘客公司會進行審核與分析提交的訊息，提交量化與質化的總結分析報告給客戶公司。
神秘顧客邊間好: 優質服務計劃 HKRMA
如果您的產品是透過別的銷售渠道在市場上出售, 您可能想更進一步監控市場的浮動價格。 我們的神秘顧客調查服務可協助您達到此目的, 如有任何價格上之差異, 我們的神秘顧客可於短時間內向您作出匯報, 讓您可更安心更輕鬆監控產品價格並取得更多市場資訊。 根據2005年由神秘客協會 (MSPA) 委任的報告，神秘客公司在 2004 年的美國預計有6億美元的商機。 參與此項報告的公司感受到從2003年到2004年有11.1%的成長，相較於其他公司的12.2% 的成長。 這份報告在2004年估計包含了810萬個店家或飯店的參與。
神秘顧客邊間好: 神秘顧客親自剖白 工作到底有幾神秘？
在接受客人委托前，我們會根據案件所涉行業的特質去挑選執行任務的神秘顧客，因爲就不同行業需具備的專業知識，背景或氣質都有所不同，需充分配合以達致最佳結果。 所以，價錢亦需要視乎行業特性所需的人選而定，絕對合情合理，加上雙方簽訂保密協議，絕對無後顧之憂。 最初，神秘顧客只是集中針對零售業及餐飲業，後來逐步地發展至金融業，旅游業，醫療等各個服務性行業。
香港是衆所周知的旅游勝地，亦是亞洲旅游必經之站，加上內地自由行，令香港零售市道極其興旺，零售業亦佔香港經濟一大比重。 在香港旅游發展局提倡以 「優質服務，致勝之道」 口號的影響下，各零售集團開始對前綫銷售的服務態度有所關注，而「神秘顧客」這種服務亦應運而生，從事神秘顧客業務的公司亦轉眼間百花齊放。 神秘顧客是聘請受過培訓的評核員以顧客的身份暗訪店鋪，記錄客觀行為和互動的過程，能完整的觀察和記錄一次完整的服務旅程。 神秘顧客可以兼職，自由地接工作，多勞多得，每份工作可賺數百元至數千元不等，如視為全職，月薪有傳約1.2萬元起，表現較好者，更可晉升為營運經理，負責策劃神秘顧客訓練內容，月薪約2萬至2.5萬元。 第一次出Job的神秘顧客，很多時會緊張而忘記測試內容及劇本，因為上場時手中絕不能拿著報告評核表，所以準備要充足。 一般出Job前都會再有Briefing，神秘顧客最重要是按工作內容及要求，預先準備一個劇本，因為真正開工時一定要一take過無得NG。
神秘顧客邊間好: 神秘顧客入職兩大渠道：朋友介紹、網上申請
因為神秘顧客的評分有可能影響自己的Bonus，始終錢銀要緊。 小薯於大學時期為賺外快而四出兼職，亦有做過兼職神秘顧客，周圍飲飲食食買嘢，最啱鍾意周圍去玩嘅後生仔。 我試過做Dior的神秘顧客，他們邀請我去澳門做五間Dior的Visit，包船票即日來回。 不過其實澳門都大，做五間也不是件容易的事，時間管理不當的話，其實五間已經可以玩足我全日，沒有時間去其他地方吃喝玩樂了。