关于卡乐比，第一时间就从阿里平台上全部下架，搜索不到。 而关于支付宝人脸识别问题被提出，由于与自身产品关联并不直接，支付宝账号延续了一直的逗比风格，轻松就把事情推出去了，问群众“你们觉得我躺枪了吗？ 在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。 公關危機案例2025 与其他企业的危机公关不慎会引发二次危机不同，海底捞的危机公关不但成功挽回了海底捞的声誉，而且还因为态度端正、应对得人心而广受赞誉，成功为本次危机止损。
所以，钉钉和腾讯在被群众调侃消遣之时，体现了极高的情商，并没有选择态度强硬的回怼，而是一致选择了向公众示弱，这种角色反差更容易争取到“同情分”。 公關危機案例 在此情况之下，2月16日晚上8点，“钉钉DingTalk”在以Z世代用户为主的哔哩哔哩弹幕网发布了一个名为《钉钉本钉，在线求饶》的视频作品，对着各位“少侠”喊“爸爸”，用卖萌、可怜的形象向对钉钉恶意刷一星的用户跪求好评。 公關危機案例2025 公關危機案例2025 该视频发布后钉钉在应用商店的评分及网络好感度均有所回升。 在她看來，嚴格來說，超級IP並非真人本尊，而是一個大時代情緒在某個人身上投射之後借助現代傳播槓桿放大共情效應的產物，也因為彙聚了更多人的想像和共情擁有了超越個體的能量場。 帶著大眾共情能量的董宇輝IP與因為「爹頭爹腦」發言大失人心的東方小孫一場對弈，結果不言而喻。 公關危機案例 可以看到，在公司高管與核心主播的來回撕扯中，東方甄選成為了最大的受害者。
公關危機案例: 公關災難處理手法（三）：解決公關災難取決於態度
公关部的作用作用一：公关部能促进企业战略的实现1.确立企业的战略地位要确立企业的战略地位，就必须明白现时社会环境的状况，社会环境会受到不同因素影响，对此需要调查和研究，这就是公关部应负的责任。 2.增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气士气就是职工的精神状态，高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐。 公關危機案例2025 公關危機案例2025 职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士气会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率，良好的内部公关正是公关部的职责之一。
- 下面小編爲大家盤點企業形象類的危機公關成功案例，以供參考。
- 鍾睒睒還在釋出會現場宣佈，將關閉農夫山泉位於北京的工廠。
- 建立專屬於您的「復籌者聯盟」—「復」，就是能夠快速復盤，找出問題所在的調查組以及後續行動方案執行時，能快速幫助企業回復元氣的執行組與布達組。
- 當負面危機出現時，中國的企業傾向於由公關負責人出面應對，公司CEO發文回應已是少見，更不用說親自上門。
- 在社群媒體出現以後，隨之也帶來多元的危機，像是負面評論、產品供應商聲譽受損等等。
- 若您有不同的觀點，還請留言在文章下方與我討論，或者也很歡迎您到臉書上直接跟我聊聊，希望透過討論，能讓彼此的思考更為立體及完整。
〔記者林曉雲／台北報導〕享有國際名聲位於台東的公東高工，因財務危機被教育部私校退場審議會列入專案輔導學校，2年未能改善就有退場危機，行政院政務委員林萬億今日出席技職教育年會時批教育部一個公東高工都守不住「真漏氣」。 教育部回應表示，公東高工出售不動產案已經董事會通過，尚未送教育部，教育部專案小組入校輔導，該校7個科班已規劃和技專校院及業界合作，提升整體競爭力。 公關危機案例2025 在外商體系中，通常以email Alert以及像是LINE、WhatsApp、WeChat等不同通訊軟體群組的方式，每天早上發出，以便掌握更快速的時間，彙整報導給相關內部人員。 2021年播出由影帝黃曉明主演，故事主軸探討發生在「公關業」種種危機，一窺公關業鬥智日常《緊急公關》，相當受到好評。
公關危機案例: 危機處理步驟三、Smart response機靈聰敏的回應
对于公关从业者来说，抄“卖萌式自黑”的作业的“形式”容易，难点在于“术”之上的“道”。 公關危機案例 以下是大叔团队整理出来的【2020年度十大危机公关事件盘点】，全文6800+字，希望你能从别人的案例上学会“避坑”。 在此過程中，北京市桶裝飲用水銷售行業協會下發《關於建議北京市桶裝飲用水行業銷售企業對“農夫山泉”品牌桶裝水進行下架處理的通知》，要求北京市桶裝飲用水行業各銷售企業即刻對農夫山泉桶裝飲用水產品做下架處理。
台灣的食品安全事件，數十年來都一直困擾著民眾，早年的米糠油中毒、假酒事件，至2011年後，台灣再次爆出一系列的重大食品安全問題事件。 黑心油、塑化劑、人工香精⋯⋯連續數年的大量食品安全事件與「黑心食品」的出現，影響國民生活與健康甚鉅，使得台灣社會乃至民眾對食品安全深深感到擔憂。 我從事品牌公關工作二十餘年，依然認為自己的危機回應聲明寫得不夠好。
公關危機案例: 危機前
給企業帶來的損失表現得不明顯的危機，稱為無形公關危機。 給任何一個企業的形象帶來損害的危機，皆屬於無形公關危機。 如果不採取緊急有效的措施阻止，已受損害的企業的形象將使企業蒙受更大的損失。 這種危機給企業帶來直接而明顯的損失，憑藉肉眼即可觀測到這些損失。 如房屋倒塌、爆炸、商品流轉中的交通事故等造成的人員傷亡或財產損失。 1989年6月，成都市最大百貨商場成都人民商場被燒毀，造成上億元損失。
除此之外，中美史克还专门培训了数十名专职接线员，用来沟通消费者的咨询，以便对各类问题给出专业的解答，消除消费者的疑虑。 同时，中美史克还在21日开通了15条消费者热线，全面应对源自各地的消费者的问询。 这种整合全公司、系统应对公关危机的做法，虽然已经过去多年，但时至今日，仍然值得很多企业借鉴。 雷厲風行本身就是積極的訊號，等到危機事件出現以後，不要拖，不要滿不在乎，應該積極響應，這是非常重要的。 中美史克在2000年因為PPA事件，受到的衝擊非常大，之前它在國內感冒藥市場上有將近六億元的銷售額，佔了市場份額80%以上。 在感冒藥不允許有PPA的情況下，這家企業很可能面臨滅頂之災，但是，這家企業處理得非常成功。
公關危機案例: 海底撈危機，成功大事化小
四：2020发生的最佳典型公关(危机公关)案例事件老乡鸡 【老乡鸡手撕员工联名信】在国家有难、行业困境中，束从轩带有浓厚地方口音的普通话撕感谢你们大爱，哪怕是卖房子、卖车子，我们也要千方百计地确保你们有饭吃、有班上！
公關危機案例: 公關危機處理9階段SOP
如果說危機公關有所謂的黃金法則，我想就是儘快公布真相，並且明快、透明地呈現處理過程，讓社會大眾了解改革的決心與魄力。 轉移負面事件的注意力固然很重要，但要用對方法，不要自誤誤人。 公關危機案例 從第二波道歉聲明，可以看到海底撈火鍋公司董事會為整個事件負完全責任，這無疑是當責的表現。 此舉不但贏得社會大眾的認同，也可以讓各門店的基層員工免於擔心飯碗不保。
公關危機案例: 危機處理小組
翌日，伍家朗對此事作出澄清，使更多網民蜂湧指責穆家駿為了博上新聞，影響運動員表現。 面對這場公關災難，穆家駿立刻將自己Facebook專頁關掉，怎料此舉火上加油，隨即引起網民猛烈抨擊整個民建聯。 策略執行 公關危機案例2025 首先在港台市場舉行市調，了解大眾對於植物奶的認知後，針對消費者對於植物奶的誤解與迷思，發表市調報告。 市場洞察
公關危機案例: 公關災難2022年個案
在央视曝光呷哺呷哺的当天，呷哺呷哺的股价下跌了3%，然后在危机发酵阶段，总共下跌了8%。 但是，3月26日之后，呷哺呷哺的股票不断上涨，不仅26日当天上涨了4%，而且在后续的一周时间内，总计上涨了33%。 由此可见，危机公关做的成功，不仅可以化解危机，还可以危中取机、化危为机。 3月26日，检测结果终于出来了，呷哺呷哺沉冤得雪，鸭血没有问题。 此时，呷哺呷哺发布了一个声明，并开始恢复鸭血的售卖。
公關危機案例: TNL 網路沙龍守則
今年5月，央视新闻报道了修空调小哥徒手爬楼救下6楼被困女孩一事。 在四川某小区，一名修空调的小哥徒手爬上六楼，赶在消防到来前救下了一名被困六楼窗外的小女孩，随后不愿透露姓名就走了。 很显然，这是一次非常成功的借力打力的公关事件，海尔的这波借势公关营销，不仅为企业树立了一个积极正面的形象，还在微博上为品牌带来了高达4亿的阅读量。
公關危機案例: 海底撈公關危機處理七步驟
中美史克接到信息之后，快速反应，表现出了成熟企业面对危机的临时应对能力。 大叔甚至断定，老罗公关团队早就把声明写好了，他们对于产品真假可能也早就心知肚明，但在没有拿到第三方检测报告的时候，选择闭嘴，这就是抄了辛巴的“开卷作业”：先读懂危机，搞清事实，再选择回应时机。 整个事件，辛巴团队做大的问题就是太鲁莽，难道“售假”商家提供的证明会是“不合格”吗？ 公關危機案例 公關危機案例 公關危機案例2025 肯定不会啊，在自己没有做第三方检测且职业打假人王海已经明确拿出一份第三方检测报告的两大前提之下，辛巴还在坚称产品没问题，为其辩护，这就是典型的没有读懂危机，事实层面的问题都没搞清楚，就仓促回应，结果被商家坑了。
公關危機案例: 公關災難例子（一）：在籌款節目上唱《一事無成》
公關公司掌握大量資源，可以為我們提供有效的公關管道與手段；而危機管理專家則能提出更加客觀專業的處理建議。 一個危機處理小組可以讓大家提供不同角度的事實和見解，這對完善危機公關非常重要。 一個包含了四大基本要素的危機回應聲明，可以讓企業在危機公關中迅速拿回主動權。 除此之外，我們還要注意避免描述過多細節，防止過度承擔，並且充分考慮行業影響。 自從小編擔當目前的職務，就開始積極匯總和分析各類危機公關案例。 期間，小編出了不少PPT，也寫過不少危機公關報告，其中多數是失敗的危機公關案例。
未來，若吳欣盈真的成為副總統，相關言論恐將招致外交危機，如此言行，在在顯露其不適合掌理國家大政與外交事務。 市場洞察 公關危機案例2025 Oatly希望可以在港台市場與消費者深度溝通植物奶對環境與健康的好處，然而牛奶的強大市佔率卻成為溝通的最大阻礙，如何說服牛奶愛好飲用植物奶成為品牌最大的挑戰。 效益評估
此外，腾讯QQ还上线了“辣椒酱”表情，不过7月5日，有媒体发现该表情已经被悄悄移除。 一通操作之下，鹅树立了“傻白甜”、“憨憨”人设，被赞公关牛逼。 在市场营销学体系中，公关关系(Public Relations，P.R.，简称公关)是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具，其重要程度不言而喻。 桂冠董事長王正明接受媒體專訪時表示，桂冠只是由福灣代理採購湯圓所用的巧克力原料，並未涉入品牌合作，應該「站得住腳」。 公關危機案例 更糟糕的是不僅有這麼多人看到這起事件，一旦影片上傳到 Facebook 或 YouTube 等社群媒體，將會被永久地記錄，美國聯合航空公司根本無法控制後續的發展。 根據 公關危機案例 MBA 智庫百科的詮釋，危機公關可說是危機管理（Crisis Management）系統中的一環。
在下一節中，我將詳細為讀者朋友們講述回應聲明的寫法，在此不做具體展開。 公關危機案例 以上兩個聲明，都是通過海底撈公司的官方微博發布，立場十分鮮明。 需要注意的是，無論是對內還是對外，由於時間緊迫，當一個聲明不能完整表明公司的態度時，可以再發第二個，但兩份聲明的內容應該適用於任何人群。
以阿里巴巴的數據爲例：2016年全年，阿里巴巴平台治理部門共認定和處理制假售假案件線索4495條，案值均高於目前刑法所規定的5萬元起刑標準。 執法機關接收線索1184條，截至目前通過公開信息能夠確認已經有刑事判決結果的僅33例。 截至2016年12月31日，阿里巴巴累計投資傳統產業超過1000億元，其中重大投資項目超過20個，我們與蘇寧、銀泰、三江等等進行了深度合作，近期更與中國最大的商貿集團百聯達成戰略合作。 另外您提到的「馬可波羅」僅在天貓開設旗艦店，此外只有兩家授權店鋪，淘寶網也有衆多商家在出售馬可波羅產品。
公關危機案例: 發生公關危機怎麼辦？危機處理５大步驟，別再提油救火了
如果一个企业面对被曝光的问题，表态真诚，还有可能获得公众的谅解。 公關危機案例 与霸王致癌风波不同（事后证明霸王不会致癌），星巴克仅仅用了几天就成功度过了这次危机。 “甲醛事件”曝出後，冠生園集團自己主動停頓了“大白兔”產品的出口，並在3天內做完了三件重要的事情：給菲律賓方面發函溝通;請權威檢測機構SGS對生產線的產品進行檢測，並得出沒有甲醛的結論;召開中外媒體見面會宣佈檢測結果。