本合約生效日之前發生的損壞和/或在出售時已存在缺陷的商品或延長保修期限屆滿後提出的維修請求。 • 香港蘇寧投訴2025 所有送貨或安裝日期或時間只作參考用途，因合理或是不可抗衡情況下, 配送或安裝延誤而引致之任何後果，蘇寧概不負責。 所有送貨或安裝日期或時間只作參考用途，因合理或是不可抗衡情況下, 配送或安裝延誤而引致之任何後果，蘇寧概不負責。
- 和解的內容各有不同，可能包括道歉、和解金額或其他適當的行動。
- 指定產品之安裝保養僅保障因非人為損壞而故障所產生（包括人工、空調支架、喉管及其他配套設備等）的費用。
- • 指定產品之安裝簽收單簽字確認後, 保養期內一切檢查及維修保養, 客戶均需提供一個安全工作檯以供任何一方技術人員檢測或維修該產品。
- 2.網上訂購貨品後，閣下可以向客戶服務部查詢送貨日期，如因閣下送貨當天未能收貨，而需重新安排送貨，所產生之額外運費,一律由閣下承擔。
- 香港蘇寧投訴，香港商務及經濟發展局局長蘇錦梁20日表示，2010年至2012年，香港旅遊業議會共接到392宗針對導遊的投訴，最多牽涉購物安排；同期收到149宗對本地旅行代理商的投訴，主要涉及行程及住宿安排。
- 4、在香港蘇寧更換期過後，客人在產品保養期間內可享有由代理商或廠家提供之保養維修服務，客人須自行聯絡安排檢查維修。
香港蘇寧將為您提供線上受理換貨的服務，您可在申請換貨前瞭解相關條款，確認符合標準後您只需登陸個人帳戶，在“我的訂單—退換貨服務”頁面中根據提示線上提交申請資訊即可。 當如果閣下的貨品根據“蘇寧10日退換條款”而做更換，本合約將失效，我們將為閣下更換之新貨品簽發一份新合約。 若貨品在原廠保用期內發生貨品更換，請於貨品更換後15天內致蘇寧顧客服務熱線，以便更改資料。 香港蘇寧投訴 如平機會決定不對投訴進行調查或終止調查，會以書面形式通知投訴人有關決定及相關理由。 除非已進行調停或全面調查，平機會一般不會就投訴或相關決定通知答辯人。
香港蘇寧投訴: 提出投訴
請點擊「立即購買」，您將會被帶到結帳頁面進行付款，您須要在該頁面上輸入信用卡資料，包括信用卡號碼、有效期及持卡人姓名。 當系統正處理信用卡授權程式時，切勿登出該網頁或使用退回鍵，否則可能導致訂購不能成功。 持平的原則並非單純指中立，也不是在處事過程中冷漠抽離，而是尊重自然公義原則，顧及雙方在法律下的權責，包括申辯權利和獲取已收集相關資料的權利，確保程序公平透明，同時讓雙方明白平機會作出有關決定的原因。 由證人提供以支持答辯人回應的有關資料會交給投訴人作評論，反之由證人提供以支持投訴人指稱的資料也會同樣交給答辯人，以確保雙方均有機會回應證人的證據。
- 平機會會先了解投訴人所面對的困難，再按投訴人所提供的資料決定是否提供書寫協助。
- 當系統正處理信用卡授權程式時，切勿登出該網頁或使用退回鍵，否則可能導致訂購不能成功。
- 如客戶要求在購買日三十天後配送貨品，客戶須於購買產品時繳清所有費用並須在購買日起六十天內進行配送，蘇寧有權收取港幣二百元作為超過六十天的行政費用，其後每三十天收取港幣一百元，最高存倉時間為一百八十天。
- 然而，本人亦明白，如本人向證監會提供的資料乃用於與執法及監管有關的若干目的，證監會便獲豁免而不受《個人資料（私隱）條例》所訂明的若干原則管限。
- 在調查過程中，平機會所收到的有關資料及文件只會用於處理有關投訴及其他相關用途。
- 如 有 任 何 證 人 可 支 援 你 的 投 訴 或 在 任 何 方 面 可 協 助 我 們， 請 告 訴 我 們 證 人 之 姓 名、 地 址 及 在 此 投 訴 中 所 擔 當 的 角 色。
任何經過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予換貨。 香港蘇寧投訴2025 4、商品使用後不適，您可將醫療檢測機構的證明文件、說明書及配件(如有)、發票、商品一併返回我司辦理換貨手續。 1、請在收貨時仔細驗貨，如果不符合您的預訂要求或發現商品存在外觀破損、品質問題、保質期臨期等，請您現場向配送人員指出後拒收整個包裹。 4、需安裝類商品顧客需與安裝工程師當場開箱驗機，顧客自行開箱後的外觀花損或螢幕爆裂(電視機類)不予換貨（商品性能故障除外）。
香港蘇寧投訴: 調查資料的保密
投訴可以郵寄、傳真、經平機會的網上投訴表格方式提出，或由投訴人親臨平機會辦事處遞交。 本人明白在一般情況下，除非本人同意，否則證監會不會披露本投訴及本人的個人資料。 香港蘇寧投訴2025 然而，本人亦明白，如本人向證監會提供的資料乃用於與執法及監管有關的若干目的，證監會便獲豁免而不受《個人資料（私隱）條例》所訂明的若干原則管限。
發展局局長甯漢豪今日（14日）回覆立法會議員鄭泳舜書面質詢時表示，條例生效後，水務署至今共接到92宗懷疑濫收水費投訴。 其中8宗個案已成功檢控及定罪，涉案人士被罰款1000至5000元不等。 消費者若遇到不公平的交易，例如：貨不對辦丶逾期不交貨丶對服務不滿。 本會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。
香港蘇寧投訴: 香港蘇寧
在調查過程中所獲提供或交換的資料不應向公眾或與投訴不相關的人士披露，並且只能用作平機會調查或其後用於任何根據有關條例提出的法律訴訟的用途上。 向其他人士披露調查資料不但無助調查工作進展，更可能窒礙雙方達致和解。 向其他人士披露調查資料不但無助調查工作，更可能窒礙雙方達致和解。 1、客人自行聯絡廠家或指定代理維修中心進行商品檢測預約；(小型產品或有需要親自前往維修點作檢測服務，大型產品可預約上門檢查，視相關廠家/代理安排)。 負責調查的個案主任會以書面形式通知答辯人有關投訴，並向其提供指稱詳情，以供答辯人作出回應稱並提供相關資料；個案主任亦會把答辯人的回應轉交投訴人，讓投訴人作出評論。 香港蘇寧投訴2025 在調查過程中，個案主任可能會要求雙方釐清某些內容、詢問有否證人資料或佐證文件以支持其指稱／回應，亦可能會聯絡第三方協助調查。
香港蘇寧投訴: 個人資料
如客人到期後仍未收取有關貨品，蘇寧將取消訂單，所有已收取之費用將不會退還，亦不可用作其他交易。 但凡購買電視機之客人請注意, 產品涉及安裝服務, 蘇寧建議客人應交由個別代理商的安裝技師到場開箱檢查貨品及確認其完整無損, 並由代理商提供相關產品保養服務,如客人自行開箱,有關產品任何責任將由客人承擔。 在調查過程中，平機會所收到的有關資料及文件只會用於處理有關投訴及其他相關用途。 該等資料及文件可能會交予雙方及證人作出評論以助調查，但絕不會向公眾或不涉及調查的人士披露。 為排解涉及跨區的消費糾紛，本會與內地、澳門及下列的東南亞國家簽署合作協議書。 根據協議，一方所在地的消費者與對方所在地的商戶發生糾紛時，可於回到自己居住地後，向當地的消費者保護機構作出投訴，投訴將轉介至相關商戶處理。
香港蘇寧投訴: 貨品替換服務
蘇寧有權選擇維修，或以同一型號或近似品質及功能之貨品與顧客更換。 請為更換後之新貨品購買新的延長保用計劃，繼續享用延長保用服務帶來之保障。 而所更換之新產品在零售價格上可能因市場及時間關係而低於原有貨品。 • 但凡購買電視機之客人請注意, 產品涉及安裝服務, 蘇寧建議客人應交由個別代理商的安裝技師到場開箱檢查貨品及確認其完整無損, 並由代理商提供相關產品保養服務,如客人自行開箱,有關產品任何責任將由客人承擔。 如訂購自提貨品，客戶必須在到貨十天內取貨，逾期訂金作廢。 如客戶要求在購買日三十天後配送貨品，客戶須於購買產品時繳清所有費用並須在購買日起六十天內進行配送，蘇寧有權收取港幣二百元作為超過六十天的行政費用，其後每三十天收取港幣一百元，最高存倉時間為一百八十天。
香港蘇寧投訴: 相關新聞
平機會會評估每項申請，如認為適當可行，會向投訴人提供適當的協助或意見。 平機會所處理的投訴，其指稱的違法行為必須在有關條例的範圍之內，即投訴的事項必須在平機會的司法權限之內。 就上述92宗投訴，除8宗已定罪個案外，有15宗個案正在調查中，而餘下69宗個案因投訴人不願作證或未能提供相關資料而沒有足夠證據提出檢控。 註：本人明白，如本人未有在必須填寫的欄位內提供指明的資料，包括本人的全名、身份證/護照首四個數字、郵寄地址及電話號碼，證監會便會將本投訴視作匿名投訴處理，且不會給予本人任何回覆。
香港蘇寧投訴: 適用範圍：
證監會及後可為這些目的而使用有關資料，不論投訴人是否同意。 註：本人明白，如本人未有在必須填寫的欄位內提供指明的資料，包括公司名稱、成立所在地、商業登記號碼/公司註冊編號、郵寄地址、代表的全名及電話號碼，證監會便會將本投訴視作匿名投訴處理，且不會給予本人任何回覆。 被定罪個案所涉及的水費（包括用水及排污費用）金額為每立方米13元至18元，均高於現時《水務設施規例》中訂明住宅用水的最高級別收費連同排污費的每立方米11.97元。 此外，就餘下的相關投訴，15宗個案仍在調查中，另有69宗個案因投訴人不願作證或未能提供相關資料，而沒有足夠證據檢控。
香港蘇寧投訴: 提出投訴後
• 購買任何需安裝的產品前，部份蘇寧可提供「上門睇位」服務，如客人拒絕「上門睇位」，安裝技工可能會按需要對未能預計的安裝環境提供即時報價，客人須即時與技工協商，蘇寧恕不負責該額外的支出，客人亦不可因而退換貨品。 • 個別產品售價並不包括安裝費用，顧客須直接支付安裝費用(包括交通費用)予安裝師傅。 除標準安裝服務外，如有額外安裝服務，顧客需直接支付有關服務費用予安裝師傅。 購買任何需安裝的產品前，部份蘇寧可提供「上門睇位」服務，如客人拒絕「上門睇位」，安裝技工可能會按需要對未能預計的安裝環境提供即時報價，客人須即時與技工協商，蘇寧恕不負責該額外的支出，客人亦不可因而退換貨品。
香港蘇寧投訴: 確認
• 若遇到特殊天氣（如颱風、暴雨警告等）、交通管制、停電等其他因素，將不能保證在有效的時間內送達，本公司客服或送貨員會將聯絡顧客另外安排送貨時間/日期。 安裝及安裝保養期間，如客人之家居裝設阻礙工程進行時（包括但不限於：內藏的喉管、裝飾、廚櫃或其他傢具等），技術人員有可能會對客人之裝設造成不可避免之損毀，蘇寧恕不負責。 若遇到特殊天氣（如颱風、暴雨警告等）、交通管制、停電等其他因素，將不能保證在有效的時間內送達，本公司客服或送貨員會將聯絡顧客另外安排送貨時間/日期。 所有安裝工程的額外收費，必須在完成安裝工程時以現金形式全數即時付款給安裝師父安裝完成後，在場監工者需簽署作實，一經簽署即代表客人滿意安裝服務並同意所支付的額外收費(如有)。
香港蘇寧投訴: 個人工具
根據《地產代理條例》而成立的法定機構，負責規管香港地產代理業的執業。 如有理由相信有持牌地產代理從業員沒有遵守該條例，可向該局作出投訴。 5、對於存儲類電子商品，香港蘇寧概不提供資料備份服務，請務必在進行維修服務前將裡面的資料備份，否則有資料遺失、損壞等香港蘇寧概不承擔相應的責任。 9、對於存儲類電子商品，香港蘇寧概不提供資料備份服務，請務必在進行維修服務前將裡面的資料備份，否則有資料遺失、損壞等香港蘇寧概不承擔相應的責任。 如閣下於原廠保用期間將貨品出售或轉讓予別人，請於出售或轉讓該貨品後15天內致電蘇寧顧客服務熱線，以便更改資料。
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如 未 經 你 同 意， 我 們 不 會 在 不 相 關 的 情 況 下 使 用 有 關 資 料。 為 協 助 我 們 保 存 投 訴 的 紀 錄， 我 們 將 在 處 理 投 訴 後 保 留 你 的 投 訴 資 料。 填 寫 投 訴 表 格 前， 請 先 參 閱 此 指 引。 因 我 們 ﹝香 港 律 師 會 執 業 操 守 組﹞ 可 能 需 要 多 次 複 印 內 容， 請 以 黑 色 或 深 藍 色 筆 填 寫 投 訴 表 格。
所有維修費用的總額不得超過您購買該商品時發票所記載的零售價（即延保銷售發票上所顯示之銀碼）。 所有的維修費用包括檢測費、零件費、人工費、維修送貨品可能發生的交通費加急費(包含但不僅限於快速維修費和速遞費)等與維修行為相關的費用。 • 指定產品之安裝簽收單簽字確認後, 保養期內一切檢查及維修保養, 客戶均需提供一個安全工作檯以供任何一方技術人員檢測或維修該產品。 指定產品之安裝簽收單簽字確認後, 香港蘇寧投訴2025 保養期內一切檢查及維修保養, 客戶均需提供一個安全工作檯以供任何一方技術人員檢測或維修該產品。 在蘇寧十天更換期後，客人在產品保養期間可享有由代理商或廠商提供之保養維修服務，唯客人須自行聯絡安排檢查維修。 在結帳頁面裏會顯示訂單的總額，包括商品額外折扣、運費。
香港蘇寧投訴: 香港蘇寧投訴
請 確 保 你 / 你 公 司 代 表 之 已 簽 署 表 格 並 注 明 日 期。 投 訴 表 格 可 以 以 英 文 或 中 文 填 寫 ， 但 是 我 們 將 不 會 為 投 訴 的 任 何 一 方 提 供 翻 譯 服 務。 投 訴 表 格 及 本 指 引 內 的 「你」， 是 指 你 作 為 個 人 及 / 或 你 所 代 表 提 出 投 訴 的 公 司。 調查還發現，WhatsApp等社媒的詐騙舉報流程非常繁瑣，需要用戶提供與詐騙賬戶最近的5條聊天紀錄，還要遞交用戶賬號名稱和聊天時間紀錄，說明消息類型為文本、圖像還是影片。
香港蘇寧投訴: 香港蘇寧網上商城隱私申明
我 們 需 要 你 的 姓 名、 或 你 公 司 及 你 公 司 代 表 人 的 名 稱， 以 及 你 或 你 公 司 的 地 址 以 便 進 行 調 查。 如 你 正 代 表 其 它 人 投 訴， 我 們 同 時 需 要 他 / 她 的 姓 名 及 地 址。 我 們 需 收 到 由 他 / 她 所 撰 寫 的 授 權 書， 證 明 他 / 她 授 權 你 代 表 他 / 她 提 出 投 訴。 我 們 不 會 經 常 致 電 給 你， 但 如 能 提 供 電 話 號 碼， 則 方 便 ﹝於 一 般 辦 公 時 間 內﹞ 聯 絡。 調查指出，當用戶在Instagram（Ig）或Facebook（Fb）點擊廣告時，社媒會默認在內置瀏覽器中打開網頁，讓客戶留在應用程式中。 然而在這些瀏覽器中顯示的頁面布局，往往與常用的網絡瀏覽器不同，用戶需要翻找點擊「更多信息」，才能及時分辨網站真偽。
許多用戶往往認為出現不熟悉的頁面布局，就是使用內置瀏覽器所致，不知不覺落入詐騙陷阱。 香港证券及期货事务监察委员会（简称证监会）于本网站免费提供一套繁简字体转换软件（该软件）。 证监会允许本网站的使用者利用该软件将本网站内容由繁体中文版转换成为简体中文版。 註：舉例來說，如你的投訴是關於贖回款項的計算，請述明贖回指示的日期及贖回價；或如你的投訴是關於交易所買賣基金的價格（例如沒有追蹤相關指數的表現），請述明有關期間。 如欲就中介人的操守、證券公開發售、市場失當行為、上市公司的不當行為或收購向證券及期貨事務監察委員會（證監會）作出投訴，請填妥此表格。 3、購買物品被洗過、戴過、人為破壞或標牌拆卸不提供換貨。
【特别提示】當您按照註冊頁面提示填寫信息、閱讀並同意協議且完成全部註冊程序後，即表示您已充分閱讀、理解並接受協議的全部內容。 香港蘇寧投訴 香港蘇寧投訴 發展局局長甯漢豪今（14日）書面回覆立法會議員質詢，透露8宗因濫收水費被定罪的個案，涉及的水費金額為每立方米13元至18元，高於現時住宅用水的最高級別收費連同排污費的每立方米11.97元。 發展局指，新法例實施後，共收到92宗懷疑濫收水費的投訴，其中8宗已成功檢控及定罪，涉案人士被罰款1,000元至5,000元不等。 局方稱正準備進一步修訂法例，加強署方的蒐證權力及增加罰則，提升執法效能。 香港蘇寧投訴2025 甯漢豪指，發展局擬正準備進一步修例，加強署方搜證權力及增加罰則，冀提升執法效能，並爭取短期內制定有關修訂建議，以及諮詢立法會發展事務委員會。
《關於2023年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，今年第一季度，監管部門共接收並轉送銀行業消費投訴104909件。 其中，涉及國有大型商業銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份製商業銀行29041件，占比27.7%。 唯 我 們 會 在 我 們 認 為 合 適 的 情 況 下 保 留 我 們 權 利 向 其 它 團 體 或 機 構 彙 報 有 關 事 宜。 你 可 待 有 關 團 體 或 機 構 之 調 查 作 結 後， 向 我 們 重 新 提 出 有 關 事 宜。
由證人提供以支持投訴人指稱的有關資料會交給答辯人作評論，反之由證人提供以支持答辯人回應的資料也會同樣交給投訴人，以確保雙方均有機會回應證人的證據。 就有關條例下違法行為所作的投訴必須在指稱行為發生後12個月內以書面形式向平機會提出。 相關投訴應由受屈人或其代表提出，並包含指稱違法行為的所有詳情。
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即使如此，區域法院如在有關個案的所有情況下認為公正及公平，仍可審理逾時提出的訴訟。 就決定可提出法律訴訟的限期而言，如申索所關乎的作為是曾向平機會提出投訴的，則由提出投訴日與投訴個案完結日的相隔時間不會計算在內。 如平機會決定不對投訴進行調查或終止調查，平機會會以書面形式通知投訴人有關決定及相關理由。 除非平機會已進行調停或全面調查，平機會一般不會就投訴或相關決定通知答辯人。 在閣下購買本延長保用產品【貨品替換計劃】 之合約後，可獲得香港蘇寧雲商有限公司（以下簡稱「蘇寧」）為閣下提供的貨品替換服務。